为什么客户收了样品就消失?原因分析+2大跟进方式分享

2022-03-09 18:26:07发布 149次浏览
在外贸员与客户已达成初步合作意向,或者准备下单之前,大多数的客户为了确认产品质量,通常会选择让卖家寄送样品,通过寄送的样品来决定最终是否合作。
 
但有时往往给客户寄送样品后,客户却对我们有些爱答不理,有些甚至直接消失了。不少外贸员会因此产生疑惑,会认为这些客户是不是骗样的。当这种事情遇到的比较多时,一些外贸员会变得谨慎,有些甚至不敢再给客户寄送样品。



那么客户为什么会“消失”?样品送达后,到底该如何跟进客户,转换成订单?
 
调整好心态
面对样品送达后,客户不回消息的情况。我们首先要做的是调整好心态,做外贸遇到客户短时间消失的情况是很正常的。因为客户收到样品后需要时间去测试。
 
如果客户不回我们消息,我们不妨先等待一段时间。如果一段时间后客户真的消失,我们可以先初步判断其消失的原因,再“对症下药”。
 
一般情况下,客户“消失”有以下几种情况:
·客户不是终端客户,客户收到我们样品后还要寄给终端客户试用
·收到样品后,客户对产品不满意,或找到其他更好的供应商产品
·样品需要测试
·对样品比较满意,但对其他条件有异议

 
面对以上的这些情况,我们要做的是及时与客户沟通,耐心的跟进客户。让客户感受到我们的服务和专业度。最终即使这次没成单,也可以为下次合作创造机会。
 
掌握跟进时机
要想打破客户“消失”的僵局,除了调整好心态外,我们还要掌握好跟进的时机。
 
第一阶段跟进,在样品寄送之前,可以向客户发一封关于样品寄送的提醒邮件,向客户确认样品是否是他要求的型号,以免寄错浪费时间。
 
第二阶段跟进,在样品寄出后,可以再发一封邮件,这封邮件主要是把快递单号和物流给客户,并告知客户预计到港时间。
 
第三阶段跟进,在样品寄送的过程中,我们可以实时把物流信息发给客户。
 
第四阶段跟近,在物流信息显示已签收后,我们可以向客户确认是否收到样品。
 
如果客户不回复,我们可以直接拨打电话进行询问。相比邮件电话沟通可以更为直观,通过电话询问客户的疑虑所在,并给出针对性的解决方案。
 
要注意在电话沟通时,我们要把重点放到解决客户问题上,而不是催促客户下单上。这样才能最大程度的留住客户。
 
掌握一定的推进话术
在与客户沟通时,一些委婉推进话术的使用,不仅可以帮助我们推进订单,还可以让客户感受到我们的服务。
 
相关话术模板:
模板一:
Hi xxx.
I haven't contacted you for a few days after the samples were sent out? How's everything going with you?
We sincerely look forward to your reply.
 
模板二:
Hi xxx.
If you are satisfied with our samples, I believe we can cooperate further. Regarding the delivery time, please tell us your schedule. Please try to confirm your order as early as possible so that we can arrange everything for mass production.
 
最后,遇到上述情况,千万不要着急,要对客户保持足够的耐心,我们能做的就了解客户“消失”原因,并做出针对性的跟进方案,从而最大程度的挽回“消失”客户。

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